KETENTUAN PENGEMBALIAN

  • SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN
    • Anda dapat melakukan pengembalian barang dalam jangka waktu 30 hari (termasuk hari libur) terhitung sejak barang Anda terima. Saat Anda menerima barang sudah terhitung sebagai 1 hari.
    • Produk harus dikirimkan dalam kondisi asli dan berada dalam kotak kemasan lengkap dengan aksesoris terkait dan "hang tags".
    • Produk tidak dalam keadaan rusak, kotor, telah dipakai, dan tercelup/terkena air.
    • Kemasan utuh dan tidak rusak, penyok, pecah, sobek, terlipat atau tergores.
    • Harap tidak mengisolasi kotak secara berlebihan tetapi cukup membungkusnya untuk mencegah kerusakan. Barang tersebut tetap menjadi tanggung jawab Anda sampai Hijabenka menerimanya.
    • Mohon bantuan Anda untuk mengembalikan paket dengan hati-hati.
    • Pengembalian poduk tidak berlaku untuk kategori lingerie dan beauty.
    • Pihak Hijabenka akan melakukan pengecekan kembali akan kualitas produk yang dikembalikan. Apabila ada persyaratan yang tidak dipenuhi, Hijabenka berhak menolak pengembalian produk tersebut.
    • Untuk pengembalian barang hanya dapat dilakukan dengan memilih salah satu metode pengembalian :
      • Penukaran barang yang sama (warna/ukuran)
      • Pengembalian dana (Refund rekening/kredit)
    • Mengisi formulir pengembalian barang dengan lengkap dan benar sesuai dengan petunjuk pengisian.
    • 1 nomor pesanan hanya dapat memilih 1 jenis metode pengembalian (tukar barang/refund/kredit)
  • LAMA PENGEMBALIAN BARANG
    • Pengembalian barang dari alamat Anda akan memakan waktu 1-3 hari kerja (untuk Jakarta) atau 2-6 hari kerja (untuk luar Jakarta) sampai di gudang Hijabenka. Lamanya waktu juga dipengaruhi oleh jasa pengiriman yang Anda pilih.
    • Retur/ refund Anda akan selesai kami proses 3-4 hari kerja semenjak barang retur diterima di warehouse kami.
  • GRATIS BIAYA PENGEMBALIAN BARANG
    1. Anda diwajibkan menyertakan bukti resi pengiriman barang saat mengembalikan barang ke warehouse Hijabenka atau mengirimkan foto bukti resi ke cs@berrybenka.com sebelum barang retur diterima di WH Hijabenka
    2. Hijabenka akan mengganti biaya pengembalian barang maksimal 30 hari setelah Anda menerima barang untuk pengiriman di seluruh kota di Indonesia
    3. Biaya pengembalian barang akan diproses dalam waktu 2 x 24 jam
    4. Apabila Anda tidak melampirkan bukti resi pengembalian barang, kami akan berusaha menghubungi Anda di hari pertama saat barang diterima di WH untuk meminta keterangan nomor rekening sebagai proses refund (jika biaya pengiriman di atas 10.000). Jika Anda tidak dapat dihubungi biaya pengembalian barang akan kami ganti dengan voucher free shipping.
    5. Biaya pengiriman di bawah Rp. 10.000 akan dikreditkan ke akun Hijabenka Anda sedangkan untuk biaya pengiriman di atas Rp. 10.000 akan di refund ke rekening Anda
    6. Untuk mengganti biaya pengembalian barang sesuai dengan standar biaya pengiriman dari JNE. Hijabenka akan menyesuaikan biaya pengembalian dengan acuan standar pengiriman via JNE.

    Pilih Kota/ Propinsi :